QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
01
Tiếp nhận Khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại tới SPS qua Hotline hoặc Email.
02
Phân loại & Chuyển tiếp
Bộ phận tiếp nhận XLKN phân loại và chuyển cho bộ phận liên quan (Xử lý trong 02 giờ).
03
Giải quyết Nghiệp vụ
Bộ phận nghiệp vụ giải quyết sự cố và đưa ra phương án xử lý (Xử lý trong 12 giờ).
04
Phản hồi Khách hàng
Chuyển kết quả xử lý về bộ phận tiếp nhận để tổng hợp và gửi cho Khách hàng.
05
Kết thúc & Lưu trữ
Nếu khách hàng đồng ý, kết thúc khiếu nại và lưu hồ sơ. Nếu chưa đồng ý, quay lại bước giải quyết.
Thông tin liên hệ Bộ phận Tiếp nhận:
Hotline: 0276 629 6666
Email: info@sps360.vn
